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投诉举报时需要提供哪些证据?

吴亮律师2025-08-09丽水市刑事律师

投诉举报时应提供与投诉事项直接相关的证据,如通话记录、短信、合同、交易记录等。

如果投诉内容涉及消费纠纷,应重点提供合同、付款凭证、沟通记录等;若涉及虚假宣传或欺诈,应提供广告截图、录音、聊天记录等;若涉及产品质量问题,应提供产品照片、检测报告、售后记录等;若涉及网络平台投诉,应保留网页截图、订单信息、客服沟通记录等电子证据。
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根据《消费者权益保护法》第二十七条,经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与其表明的质量状况相符,并应当向消费者提供服务的真实情况。消费者投诉时,需提供证据证明经营者未履行该义务。

此外,《民事诉讼法》第六十七条规定,当事人对自己提出的主张,有责任提供证据。因此,投诉人需准备与投诉事项相关的证据材料,如通话记录、短信、合同、交易记录等,以证明投诉内容的真实性。

在具体适用上,若涉及消费纠纷,可依据《消费者权益保护法》;若涉及合同违约,可依据《民法典》相关规定;若涉及网络平台投诉,还需符合《电子商务法》关于电子证据保存与提交的要求。
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1. **整理所有相关证据材料**:包括合同、转账记录、聊天记录、通话录音等,确保材料完整,能清晰反映事件经过。

2. **分类整理并标注时间线**:将证据按时间顺序排列,并标注关键节点,有助于投诉受理方快速理解事件全貌。

3. **核实证据的合法性与真实性**:如录音是否合法取得,电子数据是否未经篡改,避免因证据不合法而被驳回。

4. **向专业律师咨询证据清单**:不同类型的投诉对证据要求不同,律师可帮助判断哪些证据最为关键。

选择解决方案时,应重点考虑证据的完整性和投诉渠道的适用性,以提高投诉成功率。

如需进一步明确应提交哪些证据,欢迎继续咨询我们专业律师。

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