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抖音买毛货不退换

吴亮律师2025-09-15丽水市刑事律师

若商家拒绝退货,您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行维权。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。商家拒绝退货即违反了此规定。此时,您应先与商家沟通,若无果,可联系抖音平台介入处理,必要时还可向消费者协会或市场监管部门投诉,甚至提起诉讼以维护自身权益。
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从法律角度看,商家拒绝退货可能构成违约行为,需承担违约责任。根据《合同法》等相关规定,商家应履行退货义务而未履行的,消费者有权要求其继续履行、采取补救措施或赔偿损失。此外,商家还可能因违反消费者权益保护相关法律法规而受到行政处罚。
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除联系抖音客服外,您还可通过以下途径申请退货:1.直接在抖音APP的订单管理页面申请售后,选择退货退款;2.若订单页面无法操作,可拨打抖音官方客服电话说明情况并申请;3.若商家有线下门店,且同意线下退货,您可携带商品及购买凭证至门店办理退货。

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